Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Reluxa
Bij Reluxa hanteren we een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Daarnaast geldt voor consumenten binnen de EU het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie verderop).
Voorwaarden voor retour binnen 30 dagen Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn
- alle labels nog hebben
- in de originele verpakking zitten
Daarnaast hebben we een aankoopbewijs nodig (orderbevestiging of bon volstaat).
Retour aanvragen Stuur een mail naar info@reluxa.nl met je ordernummer en de reden van retour. Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging en de retourinstructies. Stuur artikelen pas terug nadat je deze bevestiging hebt ontvangen — pakketten zonder aangevraagde retour kunnen we niet altijd verwerken.
Retouradres: [NOG INVULLEN]
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen, EU) Onverminderd onze 30-dagen-regeling heb je als consument binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Tijdens deze 14 dagen mag je het artikel inspecteren zoals je in een winkel zou doen — uitpakken, bekijken, op functionaliteit testen. Ga je verder dan dat (bijvoorbeeld langere tijd in gebruik nemen), dan kunnen we waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Je kunt je herroeping melden via info@reluxa.nl, of via het modelformulier voor herroeping downloaden, invullen en meesturen. Na de melding heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Verzendkosten retour De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is — in dat geval nemen wij de kosten op ons.
Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je daarvan bericht. Bij goedkeuring betalen we het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. In de praktijk doen we dit doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.
Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Mail naar info@reluxa.nl en we zoeken het uit.
Schade, defecten of verkeerd geleverd Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Meld schade, defecten of een verkeerd artikel binnen 48 uur via info@reluxa.nl met foto's van zowel het product als de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk voor je op door vervanging, reparatie of terugbetaling.
Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten voor persoonlijke verzorging (geopend)
- Bederfelijke goederen
- Cadeaubonnen
- Artikelen uit de uitverkoop, tenzij defect
Omruilen De snelste manier om een ander artikel te krijgen: retourneer het huidige artikel en plaats apart een nieuwe bestelling. We koppelen retouren en nieuwe bestellingen niet automatisch.
Vragen? Mail info@reluxa.nl. Reactie binnen 2 werkdagen.
Wat jij nog moet regelen voordat dit live kan:
- Retouradres invullen op de gemarkeerde plek.
- Modelformulier voor herroeping maken en linken. Dit is een PDF die je 1x maakt en upload — template staat in de Europese richtlijn 2011/83/EU, bijlage I. Letterlijk overnemen mag. Wettelijk verplicht.
- Beslissing over retourkosten bevestigen: ik heb "klant betaalt, tenzij ons fout" gezet — dat is de meest gebruikelijke variant. Wil je gratis retour als USP, pas dan die alinea aan.
- Beslissing over sale-items: ik heb "uitverkoop niet retourneerbaar tenzij defect" aangehouden. Sommige shops doen wél retour op sale (lager juridisch risico, hogere conversie op sale). Jouw keuze.
- Check of "persoonlijke verzorging" überhaupt relevant is voor wat jullie verkopen — anders kan die weg.